b) Investigue cuáles son los procesos de venta de Apple, indique qué importancia tiene el asesor comercial en dicho proceso.

Los procesos de venta ejecutados por Apple consiste en:

ü  Apple dispone en todas sus tiendas tanto virtuales como físicas los productos de la marca para la venta.

ü  En los lanzamientos de productos nuevos Apple emite un anuncio oficial por los distintos medios de comunicación para crear campañas de expectativas.

ü  Anteriormente de la campaña de expectativa el personal incluyendo especialmente al Asesor Comercial reciben el o los nuevos productos para que los prueben, jueguen y puedan dar soporte al momento de llegar algún cliente.

ü  Al llegar a la tienda Apple, el asesor entabla una conversación amigable con el cliente para generar lazos de confianza y así saber lo que el cliente desea.

ü  Una vez el cliente expresa sus necesidades, el asesor comercial procede a mostrarle las opciones que más se acomodan a sus necesidades teniendo siempre en cuenta sus condiciones o exigencias.

ü  Constantemente el Asesor Comercial debe estar en empatía con el cliente para conocer sus verdaderas necesidades y hacer sentir a su cliente en un ambiente tranquilo y confiable.

ü  Al finalizar el proceso de venta se hace una revisión de satisfacción sobre el producto que llevará el cliente y sobre la cobertura del mismo frente a sus necesidades.

En cuanto a la importancia que juega el Asesor Comercial en el proceso de Venta en los productos Apple es de considerar que el Asesor es la parte más importante en el proceso de Venta debido a que el Asesor se convierte en el puente entre los deseos del cliente y las opciones de solución que ofrece Apple; además, el Asesor Comercial es la única persona que puede entender las verdaderas necesidades del cliente independientemente de su comportamiento, siempre el Asesor tratará de ofrecerle la mejor solución a las necesidades del cliente en un ambiente tranquilo y confiable.